UNIFIED COMMUNICATIONS &
CTI-SOFTWARE

Unified Communications (UC) steht für vereinte Kommunikation. Die ursprünglich getrennten Kommunikationswelten PC und Telefon fließen in einer einzigen Anwendung zusammen. Möglichkeiten für Telefonie, Messaging, Text, Audio und Audio/Video Chats innerhalb eines Unternehmens und via der Technologie der Federation auch über die Unternehmensgrenzen hinweg – all das vereint UC in einer Oberfläche für alle Endgeräte. Die Integration von Kommunikationsfunktionen in bestehende Geschäftsprozesse verbindet wichtige Arbeitsschritte und rundet das Angebot von UC ab. UC erleichtert kommunikationsintensive Prozesse von Unternehmen. Sie erhalten dadurch die Möglichkeit, tägliche Arbeitsschritte der Mitarbeiter zu vereinfachen, Fehlerquellen zu minimieren und die Kommunikation und Zusammenarbeit intern wie extern nachhaltig zu verbessern.

kommunikation
aus einer hand

Flexible, cloudfähige Telefonie-Lösungsbausteine – für das Tischtelefon am Arbeitsplatz, für Soft phone Nutzer oder für die Anbindung des Smartphones via Bluetooth an den PC.
Kommunikation in Echtzeit via Text Chat und browserbasiertem Audio/Video Chat. Für professionellen Kundenservice mit Ad hoc-Kontaktmöglichkeit über die Unternehmenswebseite.
Dokumente gemeinsam betrachten und an ihnen arbeiten. Mit einfacher Bildschirmfreigabe.
Mittels Federation optimieren Unternehmen ihre externe Zusammenarbeit. Sie vernetzen sich auf Basis offener Standards und sicherer Protokolle über die eigene Unternehmensgrenze hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden.
Egal ob als App für das Smartphone, den Mac oder Windows PC: Mobile Worker erhalten jederzeit und überall sicheren Zugriff auf benötigte Unternehmensdaten. So können sie auch von unterwegs aus eff izient arbeiten.
Telefonie direkt mit dem PC. Unkompliziert und sicher auch von unterwegs aus.
CTI für Smartphones und Bluetooth-fähige Handys am PC. So einfach wie im Auto.
Die volle Bandbreite der asynchronen Nachrichten-Welt. Von E-Mail über Fax, SMS und Voicemail – alles aus einer Anwendung. Mit Integration in die führende Groupware-Lösung.
Sekundengenaue Präsenz-Information zu allen Ansprechpartnern – intern, wie extern, mittels Federation. Option auf Kalender-Einsicht von Kollegen und Partnern. Mit individuellen Berechtigungsstufen
Durch die Integration von Kommunikationsfunktionen in bestehende Geschäft sprozesse liegen einem Mitarbeiter bereits bei Anrufeingang wertvolle Informationen über den Anrufer vor. Für eine effiziente Gesprächsführung
Die Unternehmenswebseite wird zum Interaktionsmedium. Mit Text, Audio und Audio/Video Chats. Cloud ready. Einfache Inbetriebnahme dank estos UCConnect.

procall 6
enterprise

ProCall 6 Enterprise ist eine Unified Communications & CTI Software Suite von estos. Mit ProCall Enterprise sind Unternehmen in der Lage, ihre Kommunikation und Zusammenarbeit intern und über die Unternehmensgrenzen hinweg mit Partnern, Lieferanten und Kunden zu verbessern. Dadurch wird die tägliche Arbeit der Mitarbeiter effizienter und die Kunden zufriedener.

meta
directory

Das MetaDirectory ist ein LDAP-kompatibler Verzeichnisdienst. Es führt verteilte Kontaktdatenbestände in einem Unternehmen zusammen, bereitet sie in einem einheitlichen Format auf und stellt diese in einem einzigen Informationsverzeichnis zur Verfügung. Anstatt benötigte Informationen in verschiedensten Datenbanken manuell zusammentragen zu müssen, stehen den Mitarbeitern eines Unternehmens auf einen Blick die relevanten Informationen zur Verfügung.

In Verbindung mit einer Unified Communications & CTI Software wie ProCall Enterprise bildet der Einsatz des Meta- Directory die Grundlage für eine Geschäftsprozessintegration. Die Zusammenführung von Kommunikationsfunktionen mit bestehenden Unternehmensprozessen, welche bspw. schon in der führenden CRM- oder ERP-Anwendung abgebildet sind, verbessert die Effizienz der Mitarbeiter. Sie können den Anrufer direkt mit Namen begrüßen und geschäftsbezogene Prozesse, wie das Öffnen eines Support Tickets, direkt anstoßen. Auch der Kunde fühlt sich durch die persönliche Begrüßung gut betreut und wertgeschätzt.

unified communications
von unserem starken partner

zu estos